有人說，企業(yè)文化是一個立體鮮活、朝氣蓬勃的執(zhí)行體。可鼓商人說，好的企業(yè)文化是無形的潤滑油，能讓人與人之間的“聯(lián)合體”靈動起來；好的企業(yè)文化是虛擬的清洗劑，能將人腦中的雜質(zhì)清除一空。在這樣的環(huán)境里，員工們信任自己的企業(yè)，人和人之間的關(guān)系默契自然，因為他們知道，彼此相互和諧而共生……
    鼓商人的新話題
   ——本報記者加紅斌 牟麗娜
    縱觀襄樊商界，鼓商的涅磐重生無疑是一個神話。在艱難的歲月里，鼓商人同心同德、并肩作戰(zhàn)，譜寫了襄樊商界傳奇。今天，鼓商人更是再接再勵、團(tuán)結(jié)協(xié)作，屢創(chuàng)業(yè)界銷售奇跡。在鼓商成立25周年慶祝大會上，鼓商董事長、黨委書記閆培軍說：“如果把襄樊市新興的商業(yè)賣場比作朝氣蓬勃的小伙子，那么我們鼓商就是肩負(fù)幾方責(zé)任的中年人。在這樣不對等的商業(yè)競爭環(huán)境中，我們鼓商能取得今天這樣的成就實屬不易。鼓商近幾年的飛速發(fā)展，歸功于全體員工。”
    回首鼓商一系列的變化，鼓商人自己都覺得不可思議。不知不覺中，鼓商從奄奄一息到奇跡般重生。為了提升鼓商形象，鼓商人——
    永立潮頭
    別看現(xiàn)在的鼓商蒸蒸日上，誰能想到7年前它還是一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。當(dāng)時，公司負(fù)債累累，員工幾個月領(lǐng)不到工資。賣場內(nèi)秩序混亂、品牌混雜，消費(fèi)者怨聲載道。很多員工對鼓商失去了信心，紛紛跑到南方打工，部分人士預(yù)測說：“鼓樓商場完了?！?br>     在內(nèi)憂外患的形勢下，新的領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任了，董事長閆培軍苦苦思索走出困境之路。經(jīng)過多方考察，閆培軍決定放棄以自我為中心的經(jīng)營思路，加大招商引資力度，實行多元化、全方位經(jīng)營，以商業(yè)文化帶動鼓商的發(fā)展。2001年下半年，麥當(dāng)勞落戶鼓商西大樓，為鼓商的改革注入了新的活力。先河一開，眾多商家紛至沓來。2005年，全國家電連鎖企業(yè)國美電器的加盟使得鼓商如虎添翼。2006年，鼓商成功進(jìn)行了擴(kuò)館，完成了對東西大樓的改造。全省家電連鎖企業(yè)武漢工貿(mào)家電的進(jìn)入，進(jìn)一步盤活了鼓商的固定資產(chǎn)。
    如今的鼓樓商圈已是襄樊最繁華的地段之一，成為以商業(yè)零售為主，集購物、餐飲、美容、休閑、健身、娛樂為一體的“黃金商圈”。
    和諧是當(dāng)今社會的發(fā)展重心，只有相處和諧，工作才會舒心；只有同舟共濟(jì)，才能創(chuàng)造出無窮的財富。鼓商有一支——
    和諧團(tuán)隊
    近兩年，鼓商之所以能獲得如此迅速的發(fā)展，還在于其有一個和諧的團(tuán)隊。從公司領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工，個個以鼓商為家，以鼓商的發(fā)展為榮。
    用鼓商總經(jīng)理助理包斌的話說：“閆董事長的勤勞和敬業(yè)是鼓商人有目共睹的。每天早上，只要不外出，閆董事長就是第一個到辦公室的人。處理好日常事物之后，他就到賣場巡視，看看公司的日常運(yùn)營情況。鼓商的每一場活動，他是忠實的擁護(hù)者，不管炎熱還是寒冷，他都堅持到活動結(jié)束。”“閆董事長都如此敬業(yè)，我們還有什么理由不拼命。這就是一個工作狂帶出了一批工作狂?！惫纳虪I銷策劃部部長王志峰深有同感。
    鼓商團(tuán)隊的和諧還體現(xiàn)在“知人善用”上。鼓商打破先前的用人機(jī)制，在內(nèi)部職工與外聘人員之間“劃等號”，大膽啟用年輕干部，將一批德才兼?zhèn)涞哪贻p員工放在了公司的重要崗位。同時，在分配上打破大鍋飯，實行“按崗位拿工資”“按業(yè)績?nèi)〕辍?，?yán)格考核、獎懲分明，在團(tuán)隊里形成了“勇爭第一”的良好競爭機(jī)制，調(diào)動了員工的積極性。如今的鼓商分工明確，各個操作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，出現(xiàn)問題，第一時間都能找到明確的責(zé)任人。
    和諧的背后是誠信。在商界企業(yè)高舉誠信大旗的時候，鼓商人卻已經(jīng)悄悄將誠信做出來。在日常經(jīng)營活動中，鼓商極力維護(hù)公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序，自覺規(guī)范價格、計量行為。每一次的促銷活動，鼓商都實實在在讓利。一位叫王軍平的供貨商在促銷活動現(xiàn)場感言：有的商場對供貨商的點(diǎn)數(shù)扣得很高，不得已，有的供貨商只好提高原始銷售價格。鼓商誠信對待供貨商和顧客，使得他們的活動真實不虛假，讓消費(fèi)者真正受益。
    鼓商宣傳部部長嚴(yán)偉告訴記者：“來到商場購物的大都是我們的忠實顧客，他們對商場非常熟悉，糊弄顧客會令商場顧客忠誠度降低，最終危害的還是商場長遠(yuǎn)的利益。”
    據(jù)了解，在我市眾多大型商場中，鼓商是投訴率最低的企業(yè)。因此，在去年“3•15”到來之際，鼓商被中國消費(fèi)者協(xié)會授予“全國誠信維權(quán)單位”的稱號。這是我市惟一獲此殊榮的企業(yè)，也是對鼓商多年來誠信經(jīng)營的最高評價。
    如今的商業(yè)，經(jīng)營品類同質(zhì)化，如何在相同之中尋找不同呢？鼓商選擇以文化為載體，用文化感召消費(fèi)者來了解鼓商——
    商業(yè)文化
    在發(fā)展的過程中，鼓商人審時度勢，不斷調(diào)整經(jīng)營類別、管理、服務(wù)和布局，取得了驕人的成績。其中，最受矚目的還是獨(dú)特的企業(yè)文化。
    閆培軍告訴記者：“現(xiàn)今的商業(yè)，經(jīng)營品類同質(zhì)化，我們鼓商人要做的就是在相同之中尋找不同?！惫纳踢x擇以文化為載體，用文化感召消費(fèi)者來了解鼓商。
    最初，當(dāng)這個提議被推上公司會議討論時，遭到了領(lǐng)導(dǎo)層某些同志的反對?！帮埗汲圆伙柫?，還搞那些花架子干什么？”“有錢還不如改善員工的待遇來得實惠些。”這些同志的說法有一定的道理，但閆培軍卻有自己的長遠(yuǎn)打算。自2000年下半年開始，鼓樓文化廣場各種各樣的文藝活動多了起來，商場的人氣也旺了起來。
    2004年，鼓商首屆模特大賽將鼓商的文化之路推上了頂峰。那時，每到周末，鼓樓文化廣場就變成了人的海洋。經(jīng)過幾輪的緊張選拔，篩選出的節(jié)目就是一場精彩的文藝演出。一時間，鼓商模特大賽成為市民街頭巷尾的談資。閆培軍說：“推出這樣的活動，不僅僅為商場聚集了人氣，提高了銷售，更重要的是把企業(yè)的元素通過這些年輕人的青春活力傳遞給消費(fèi)者。同時，也培養(yǎng)出了一批有感召力的本土明星，為他們提供了一個展示才藝的平臺?！?br>     2006年平安夜文藝晚會與跨年之夜文藝晚會是鼓商企業(yè)文化的一個突破點(diǎn)：將廣場文化活動與賣場促銷活動有機(jī)結(jié)合起來。那兩個晚上，以鼓樓商場為龍頭的鼓樓商圈通宵達(dá)旦營業(yè)，鼓樓文化廣場上人頭攢動、氣氛活躍，賣場內(nèi)人流如織、交易火爆。談及商業(yè)文化的魅力時，閆培軍說：“鼓商的文化活動為襄樊市民帶來了全新的生活方式，改變了市民的生活習(xí)慣。以往圣誕節(jié)，21時左右街上人就不多了。去年圣誕節(jié)，鼓樓商圈的營業(yè)時間卻一直持續(xù)到次日凌晨?！?br>     在商戰(zhàn)中，經(jīng)過防御、相持階段后，煥發(fā)生機(jī)的鼓商正迎來反攻階段。鼓商人分析，隨著襄樊商業(yè)的發(fā)展，今后幾年，鼓商將會面臨新一輪的挑戰(zhàn)，也會為鼓樓商圈的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。鼓樓商圈將緊跟時代發(fā)展趨勢，再創(chuàng)商界銷售傳奇。